nicht zuverlässig, überfordert und häufig Ausfälle

Seit einem Jahr sind wir jetzt bei Kabeldeutschland in Berlin. Nach vielem hin und her klappte es mit dem Anschluss. Dann lief es eine Zeit ganz gut, danach die ersten Ausfälle. Zurzeit ist es so, dass alle zwei bis drei Monate das Internet und das Telefon ausfällt oder nur zeitweise funktionieren. Im Moment ist der Download prima, der Upload beschissen. Im Internet bauen sich die Seiten nicht auf, das Telefon geht nur manchmal und bricht auch schon mal mitten in der Verbindung ab. Die Überprüfung der Leitung mach ich mit dem Speedtest von Computerbild.

Kabeldeutschland ist nicht zuverlässig. Die Hotline vertröstet die Kunden sehr freundlich, es passiert aber über Wochen nichts. Nur wer auch mal mehrere Wochen auf Telefon und Internet verzichten kann sollte ernsthaft über Kabeldeutschland nachdenken. Wir kündigen und suchen einen zuverlässigeren Anbieter. Es ist schon frustrierend, dass im 21 Jahrhundert mitten in einer Großstadt telefonieren und im Internet surfen zur Glückssache wird.

Durch meinen Umzug habe ich nun aber auch schon lange nichts mehr von diesem Unternehmen gehört. Meine neue Adresse kennt Kabel Deutschland aber. Jedoch blockieren sie wohl meine Rufnummer so das ich in meiner neuen Wohnung nicht mehr unter meiner Rufnummer erreichbar bin. Das ist nun seit Februar so.

Des weiteren kann ich noch ergänzen, das Kabel Deutschland jegliche Schuld abstreitet. Sie entschuldigten sich seiner Zeit für die lange Bearbeitungszeit (ca. 2 Monate) was schon dreist genug ist.

das liest sich ja nicht sehr ermutigend. Hat denn Dein Medienberater nicht irgendwie die Möglichkeit gehabt, dort intern nachzuhaken?

Gruß
Martin